Conditions Générales d'Utilisation du site

Le site internet www.dhlexpress.fr (le « Site ») est édité et géré par la société DHL International Express (France) SAS au capital social de 19 347 230 euros, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 494 956 774, dont le siège social est situé au BOURGET (93351), Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès (« DHL »).

1. Champ d’application et acceptation des Conditions Générales d’Utilisation

Votre accès au Site et aux services proposés par DHL sur son Site (les « Services ») ainsi que leur utilisation sont régis par les présentes Conditions Générales d’Utilisation (les « Conditions d’Utilisation »).

Les présentes Conditions d’Utilisation sont rédigées en langue française. Toute utilisation du Site et des Services emporte de plein droit l’application des présentes Conditions d’Utilisation. Vous serez réputé les avoir acceptées et être lié par elles.

2. Disponibilité du Site

L’accès au Site et les Services sont fournis sur la base d’un service « en l’état » et accessible en fonction de sa disponibilité.

DHL se réserve le droit de modifier, éditer, supprimer, suspendre ou interrompre, temporairement ou définitivement, le Site et son contenu (ou toute portion de ce dernier) et ceci sans préavis, indépendamment des opérations de maintenance programmées.

3. Propriété Intellectuelle

Il est indiqué que notre Site y compris sa structure générale, ses textes, son contenu, sa charte graphique ainsi que les marques, les logos, les créations graphiques, animés ou non, les noms de domaines, les photographies, les sons et vidéos, les applications logicielles, et tous les autres éléments, qu’ils soient visuels et/ou sonores, figurant sur notre Site (le « Contenu du Site ») sont protégés par la législation française relative à la propriété intellectuelle en vigueur, et en particulier par le droit d’auteur, les dessins et modèles et le droit des marques. DHL est propriétaire et/ou titulaire de l’ensemble des droits y afférent.

4. Utilisation du Site

Le droit d’accès et l’utilisation du Site sont limités à votre utilisation personnelle. A ce titre et conformément à la législation applicable, seule utilisation du Contenu du Site pour un usage privé est autorisée.

En conséquence, toute reproduction, représentation, modification et, de manière plus générale, tout exploitation, quelle qu’elle soit, du Contenu du Site sans autorisation expresse et préalable de DHL est strictement interdite.

Il est précisé que toute exploitation non autorisée du Contenu du Site est constitutive d’actes de contrefaçon de droits d’auteur et/ou droit des signes distinctifs et engage votre responsabilité.

5. Suspension de l’accès au Site et/ou aux Services

DHL se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Site et aux Services si vous n’utilisez pas le Site dans le respect des présentes Conditions d’Utilisation et si vous diffuser sur le Site tous contenus contraires à la loi et/ou à l’ordre public.

6. Exclusion de responsabilité

DHL s’engage à employer ses meilleurs efforts pour assurer l’exploitation du Site dans les meilleures conditions.

En tout hypothèse, DHL exclue la responsabilité découlant ou relative à l’accès ou l’utilisation de son Site dans pour toute perte ou tout dommage subis, en particulier, du fait d’une indisponibilité ou d’une défaillance technique du Site, d’une perte des données, des pertes causées par une attaque pour dénis de services, des virus ou tout autre matériel technologiquement nuisible et d’une perte de recettes ou profit ou économies anticipées.

7. Services

Sauf convention écrite expresse, les Services proposés par DHL sur son Site sont soumis aux Conditions Contractuelles de DHL qui sont composées des Conditions Générales de Vente, des Conditions Générales de Transport et des Conditions Particulières de Remboursement.

8. Modification des Conditions d’Utilisation

DHL se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions d’Utilisation. Toute nouvelle version des Conditions d’Utilisation sera postée sur cette page. DHL vous invite à consulter cette page lors de chaque visite en vue de prendre connaissance de la dernière version en vigueur desdites Conditions. Vous serez réputé avoir accepté la version modifiée des Conditions d’Utilisation lorsque vous utilisez le Site et les Services postérieurement à leur modification.

9. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions d’Utilisation sont régies par la loi française.

Les tribunaux de Paris auront la compétence exclusive pour régler tout litige relatif à la validité, l’application, l’interprétation ou qui serait en relation avec les présentes Conditions d’Utilisation.

Version en vigueur au 9 avril 2018

Données personnelles et Cookies

Deustche Post DHL Group (ci-après, « DHL International Express France ») vous remercie d’avoir visité son site et de votre intérêt pour notre société, ses produits et ses services. La protection de vos données personnelles constitue pour nous un élément capital et nous souhaitons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous parcourez nos pages Internet.

Vous trouverez ci-après une description du type d’informations que DHL International Express France recueille lors de votre visite sur notre site Web et comment celles-ci sont utilisées.

Données personnelles

Les données personnelles constituent des informations spécifiques relatives aux caractéristiques personnelles ou factuelles d’une personne physique déterminée ou d’une personne physique qui peut être déterminée. Cela inclut, notamment, votre nom, adresse, numéro de téléphone et votre adresse email. Les informations qui ne peuvent pas être directement associées à votre véritable identité (par exemple, sites Web préférés) ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Recueil et traitement des données personnelles

DHL International Express France s’engage à préserver la vie privée des utilisateurs de ses sites Web. Lorsque vous visitez nos sites, par mesure de sécurité nos serveurs Web effectuent toujours une sauvegarde temporaire des données de connexion de l’ordinateur qui accède à notre site, d’une liste des pages Web que vous parcourez sur notre site, de la date et de la durée de votre visite, des données d’identification du type de navigateur et de système d’exploitation utilisé, ainsi que du site Web qui vous a redirigé vers notre site. Aucune autre information personnelle (nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse électronique) n’est recueillie, à moins que vous ne communiquiez ces informations volontairement (par ex., en remplissant un formulaire en ligne dans le cadre d'un enregistrement, d’un sondage, d’un concours, d’un contrat ou d’une demande de renseignements).

DHL garantit un droit d’accès et de modification des données personnelles conformément à la législation en vigueur.

Certaines informations relatives aux envois seront communiquées aux autorités du pays de transit ou de destination, à des fins de dédouanement, d’exonération fiscale ou de contrôle de sécurité, conformément à la législation de ce pays. Les informations fournies comprennent généralement : nom et adresse de l’expéditeur, nom et adresse du destinataire, description des marchandises, nombre d’éléments, poids et valeur du colis.

Utilisation et transfert des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que vous nous communiquez exclusivement dans le cadre de l’administration technique des pages Web et afin de répondre à vos requêtes. Il s’agit essentiellement de remplir un contrat conclu avec vous ou de répondre à votre requête. En retour, elles nous permettent d’améliorer les services que nous vous offrons, de faciliter l’utilisation de notre site Web et de personnaliser son contenu et ses services.

Ce n’est qu’avec votre accord préalable ou, si la réglementation juridique le stipule, si vous n'avez pas émis d'objection que nous utilisons également ces données dans le cadre de sondages sur des produits et à des fins commerciales.

DHL International Express France s’engage à ne pas partager, vendre, transférer ni diffuser autrement vos données personnelles à des tiers et ne le fera pas ultérieurement, sauf obligation légale, obligation contractuelle ou consentement explicite de votre part. Par exemple, il se peut que nous devions communiquer votre adresse et les informations relatives à votre commande à nos prestataires lorsque vous commandez des produits.

Informations diffusées par DHL International Express France

DHL International Express France voudrait vous contacter afin de vous tenir informé des mises à jour de notre site Web, ou de nos offres, actualités, produits et services. Si vous prenez contact ou vous enregistrez avec DHL International Express France sur nos pages Web, nous vous demandons parfois d'indiquer si vous souhaitez recevoir nos campagnes d’informations. Si vous êtes déjà un client de DHL International Express France, vous continuerez naturellement à recevoir des informations essentielles sur des changements importants apportés aux contrats en cours (par ex., révisions de tarifs).

Utilisation du suivi Web

Nous utilisons un logiciel de suivi pour déterminer combien d'utilisateurs ont visité notre site Web et à quelle fréquence. Nous n’utilisons pas ce logiciel pour recueillir des données personnelles ou des adresses IP individuelles. Les données sont utilisées exclusivement de façon anonyme et concise, à des fins statistiques et de développement du site Web.

Utilisation de cookies

Les « cookies » sont de petits fichiers qui nous permettent de stocker des informations spécifiques à l’utilisateur, à vous, et à votre ordinateur, pendant que vous visitez l’un de nos sites Web. Les cookies nous permettent de déterminer la fréquence à laquelle nos pages Web sont parcourues et le nombre d’utilisateurs. Par ailleurs, ils nous aident à configurer nos offres afin d’optimiser leur utilité et leur efficacité.

D’une part, nous utilisons des « cookies temporaires ». Ceux-ci sont stockés exclusivement pour la durée de votre visite de l’une de nos pages Internet. D’autre part, nous utilisons des « cookies persistants », qui conservent les informations relatives aux utilisateurs qui ont accédé à plusieurs reprises à l’une de nos pages Internet. L’utilisation de cookies vise à optimiser les conseils que nous vous offrons et à vous identifier lors de votre visite; nous sommes ainsi en mesure de varier autant que possible nos pages Internet et d’en renouveler le contenu lors d’un usage répété.

En règle générale, nous ne créons pas de profil individuel de vos activités en ligne. Le contenu d’un cookie persistant se restreint à un numéro d’identification. Le nom, l’adresse électronique, l’adresse IP, etc. ne sont pas sauvegardés sur la majorité de nos sites.

Il y a une exception à cela, il s’agit des Cookies Google Analytics :

Ces cookies utilisent votre adresse IP pour vous reconnaître, mais ne vous identifient pas individuellement. En d’autres termes, les informations sont recueillies de façon anonyme. Les cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites locaux et s’en servent pour créer des rapports et nous aider à améliorer ces sites.

Pour en savoir plus sur les cookies Google Analytics, consultez le Tableau de cookies DHL International Express France ci-dessous.

Sinon, pour refuser le suivi Google Analytics sur tous les sites Web, rendez-vous sur : Extension de refus du suivi Google Analytics

Tableau de cookies

Le tableau ci-dessous répertorie tous les cookies utilisés sur le site dhlexpress.fr :

Catégories de cookies

Tous les cookies cités ci-dessus ont été classés en 4 groupes ci-dessous. Veuillez noter que les cookies peuvent appartenir à plus d'une catégorie.

Les catégories sont les suivantes :

[1] Strictement nécessaire : Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités, telles que l'accès aux zones sécurisées du site Web. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés, tels que les paniers d'achat ou la facturation électronique, ne peuvent pas être fournis.

[2] Performance : Ces cookies collectent des informations sur la manière dont nos visiteurs utilisent le site, par exemple, les pages qu'ils ouvrent le plus fréquemment. Ces cookies ne collectent aucune information permettant d'identifier le visiteur. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et, de ce fait, anonymes. Elles sont uniquement utilisées à des fins d'amélioration du site.

[3] Fonctionnalité : Ces cookies permettent au site de mémoriser vos choix et de vous fournir des fonctions personnalisées améliorées. Ainsi, par exemple, ces cookies peuvent être utilisés pour mémoriser et sauvegarder le dernier numéro de suivi saisi dans notre application de suivi de colis. Les informations collectées par ces cookies peuvent être rendues anonymes et ne peuvent pas pister votre navigation sur d'autres sites.

[4] Ciblage/Publicité : Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et vos intérêts. Ils sont également utilisés pour aider à mesurer l'efficacité de la campagne publicitaire. Ils se souviennent que vous avez visité un site Web et que ces informations sont partagées avec d'autres organisations telles que des annonceurs.

Cookies tiers dans le contenu incorporé

Veuillez noter que certaines pages de notre site contiennent des cookies non liés à DHL International Express France. Lorsque vous accédez à une page au contenu intégré de, par exemple, YouTube ou Vimeo, ces fournisseurs de service peuvent enregistrer leurs propres cookies dans votre navigateur Web. DHL International Express France ne contrôle pas l'utilisation de ces cookies et, en raison de leur mode de fonctionnement, ne peut pas y accéder. Les cookies sont uniquement accessibles par leur partie d'origine. Consultez les sites tiers pour obtenir plus d'informations sur ces cookies.

Pixels invisibles

Pour nous assurer que le contenu en ligne de DHL International Express France reste pertinent, facile d'utilisation et à jour, nous utilisons des services d'analytique Web tels que Google Analytics. Ils nous permettent de mieux comprendre la manière donc les internautes utilisent nos sites. Ces services utilisent des technologies de collecte de données, dont les pixels invisibles. Les pixels invisibles sont de petites images électroniques qui contiennent les cookies, comptent le nombre de visites et analysent l'utilisation et l'efficacité du site. Ils nous permettent de reconnaître les contenus qui intéressent nos visiteurs et nous aident à fournir des informations adaptées sur nos sites. Ces pixels invisibles sont anonymes et ne contiennent ni ne collectent d'informations susceptibles de vous identifier.

Ces informations sont anonymes et exclusivement utilisées à des fins statistiques. Les données d'analytique Web et les cookies ne peuvent pas être utilisés pour vous identifier, dans la mesure où ils ne contiennent pas d'informations personnelles telles que votre nom ou votre adresse e-mail.

Comment gérer les cookies

Il est également possible d’utiliser nos produits et nos services sans cookies. Dans votre navigateur, vous pouvez désactiver l’enregistrement des cookies, les restreindre à des sites Web particuliers, ou paramétrer le navigateur afin de recevoir une notification à l’envoi de chaque cookie. Vous pouvez également supprimer les cookies du disque dur de votre ordinateur à tout moment (fichier : cookies). Veuillez noter que dans ce cas, la présentation des pages et les conseils utilisateurs seront restreints.

La majorité des navigateurs permettent de contrôler la plupart des cookies.

Pour en savoir plus sur les cookies, par exemple comment voir quels cookies ont été installés et comment les gérer et les supprimer, rendez-vous sur le site : All About Cookies.

Notre site est responsive design. Cela veut dire qu’il est accessible quelque soit l’appareil de connexion utilisé (ordinateur fixe, ordinateur portable, smartphones, tablettes).

Pour refuser le suivi WebTrends Analytics sur le site dhlexpress.fr, rendez-vous sur: Webtrends Opting Out of Tracking Cookies

Pour refuser le suivi Google Analytics sur le site dhlexpress.fr, rendez-vous sur:
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Si vous ne souhaitez pas être suivis par LiveBall, vous aurez besoin de configurer et de supprimer les cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez: Tous sur les Cookies.

Pour refuser le suivi Ogone, vous pouvez désactiver l’enregistrement des cookies ou supprimer les cookies Ogone enregistrés sur votre ordinateur, mais cette désactivation ou suppression peut entraîner une limitation des fonctionnalités, un ralentissement du traitement ou une incapacité à effectuer un paiement. Pour plus d’informations sur les cookies et la procédure à suivre pour les supprimer en fonction du type de navigateur que vous utilisez, consultez: Tous sur les Cookies.

Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies dans la catégorie [3] tels que : Informations de référence d’expédition, No de bordereau ; Procédure Accélérée, Newsletter, Bannières, vous pouvez désactiver l’enregistrement des cookies ou supprimer les cookies enregistrés sur votre ordinateur. Pour plus d'informations, consultez: Tous sur les Cookies.

Certaines personnes visitant notre site Internet le font sans faire appel à un navigateur Internet. Les utilisateurs peuvent, par exemple, accéder aux sites Internet ou applications de DHL International Express France moyennant un appareil mobile. Si c’est le cas, il ne sera éventuellement pas possible de désactiver les cookies ou d’ajuster les paramètres du navigateur Internet.

Sécurité

DHL International Express France prend toutes les mesures sécuritaires requises au niveau technique et organisationnel pour prévenir la perte ou l’utilisation abusive de vos données personnelles. Par exemple, vos données sont sauvegardées dans un environnement d’exploitation sécurisé qui n’est pas accessible au public. Dans certains cas, vos données personnelles sont cryptées par la technologie SSL (Secure Socket Layer) lors de leur transmission. Cela signifie qu’une procédure de cryptage approuvée est utilisée pour toute communication entre votre ordinateur et les serveurs DHL International Express France si votre navigateur prend en charge SSL.

Si vous voulez contacter DHL International Express France par e-mail, nous tenons à souligner que la confidentialité des informations envoyées ne peut pas être garantie. Le contenu des messages électroniques peut être lu par des tiers. Par conséquent, nous vous recommandons d'envoyer les informations confidentielles par courrier uniquement.

Droit d’accès à l’information

Si vous souhaitez consulter, rectifier ou supprimer vos données, conformément aux articles 38 et suivants de la loi « Informatique et Libertés », vous pouvez adresser votre demande, accompagnée d'un justificatif de votre identité à l'adresse suivante:

DHL International Express (France) SAS
Délégué à la Protection des données
Immeuble Le Mermoz
53 Avenue Jean Jaurès
CS 80014
93351 LE BOURGET CEDEX

Politique en matière de protection des données personnelles de DPDHL

La DPDHL politique relative à la protection des données règle au niveau du Groupe le standard de traitement des données, notamment en ce qui concerne les transferts aux pays tiers, signifiant les transferts des données personnelles aux pays situés en dehors de l’UE, sans niveau adéquat de protection. Si vous êtes intéressé en savoir plus concernant la DPDHL politique relative à la protection des données, cliquez sur le lien : DP DHL politique données personnelles (résumé).

Modifications de la Déclaration relative à la protection des données

Notre Déclaration relative à la protection des données fait l’objet de mises à jour régulières.

DHL se réserve le droit de modifier sa déclaration à tout moment, avec ou sans préavis. Veuillez la consulter régulièrement pour rester informé de tout changement. En utilisant les sites Web de DHL, vous acceptez cette déclaration de confidentialité.

Date de la dernière mise à jour : le 05 février 2021.

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